Questions sur les produits :
- Comment avoir plus d'information sur un produit ?
Rien de plus simple, soit par mail à contact@pawsdetente.com ou par DM sur Instagram.
- Pourquoi les friandises et mastications naturelles ne sont pas disponibles en VRAC ?
Pour plus de transparence, nous ne faisons pas de vrac. Il est important que vous ayez les informations nécessaires pour les produits. Nous procédons au reconditionnement, afin que vous ayez le choix des quantités sur des produits.
Les produits restent dans leurs emballages zippés de nos fournisseurs pour protéger toutes nos mastications et friandises des bactéries.
De plus, nous mettons les informations necessaires : compositions, constituants analytiques et la DLUO sur le sachet de reconditionnement.
- La mastication et les friandises sont-elles 100 % naturelles ?
Nous sélectionnons les produits pour leurs compositions naturelles et leurs qualités nutritives.
Les jouets d'occupations et les balles sont également en caoutchouc naturel pour que vos loulous puissent jouer en toute sécurité.
- Quels sont les avantages des produits Paws détente ?
Les produits sont sélectionnés pour répondre aux besoins de votre compagnon, avec des marques reconnues pour leurs qualités et leurs caractéristiques (composition, solidité, provenance etc).
Les produits sont testés par Ragnar notre mini berger américain pour son plus grand plaisir.
Notre volonté est de proposer des produits variés et de qualité, au plus bas prix possible pour faire découvrir l'enrichissement et la mastication qui sont des besoins indispensables pour le bien-être de l'animal.
Questions sur les commandes :
- Quand ma commande est-elle traitée ?
Dès réception de votre commande, nous mettons tout en œuvre pour pour la traitée dans les 24h maximum sauf si salon ou fête du chien.
Dès que la commande est prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail.
- Quels sont les délais de livraison pour La France et à l'étranger ?
- Colissimo :
48/72h en France métropolitaine.
- Mondial Relay :
Livraison en 3 à 4 jours ouvrés à destination de la France.
Livraison en 4 à 5 jours en Belgique, Luxembourg, Espagne, Portugal et Pays-Bas.
Le paiement est-il sécurisé ?
Nous vous garantissons un portail de paiement 100% sécurisé. Nous travaillons avec la solution de paiement française Sogecommerce de la Société Générale.
- Quels sont les moyens de paiement :
- Sur le site :
Virement
Paypal
Paypal 4x sans frais
Carte bleue
-En retrait :
Carte bleue.
Espèce.
Questions sur les livraisons :
- Comment suivre votre commande ?
Dès lors que vous commandez chez pawsdetente.com vous recevez un e-mail de confirmation de l’envoi avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande sur les sites internet de nos transporteurs (Mondial Relay ou Colissimo). Si vous rencontrez le moindre problème, écrivez-nous à l'adresse suivante : contact@pawsdetente.com, ou sur messenger Instagram ou Facebook.
- Combien de temps ai-je pour retirer mon colis ?
Le délai est de 8 jours après le placement au point relais.
- Je n'ai pas retirer mon colis au bout des 8 jours que se passe t'il ?
Au-delà de ce délai, le colis est rééxpédié chez nous. Dès réception, nous procéderons au remboursement des articles. Les frais d’envoi et de retour de votre colis seront déduits de notre remboursement.
Nous ne pourrons pas vous renvoyer le colis. Vous devrez passer une nouvelle commande.
- Est-il possible de retirer le colis directement chez Paws detente (59200 Tourcoing) ?
Il est en effet possible de retirer le colis chez Paws détente.
Nous précisons que la commande se fait obligatoirement sur le site.
Pour retirer le colis, il faut choisir la livraison : retrait magasin.
Pour le paiement :
Soit en CB ou PayPal, ou virement directement sur le site
Soit en CB au retrait : choisir l'option « Payer au magasin par CB »
Soit en espèce au retrait : choisir l'option : « Payer comptant à la livraison »
Questions sur les retours :
- Est-il possible de retourner des produits de ma commande ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour retourner tout article. Les produits retournés ne doivent pas avoir été utilisés et l'étiquette d'emballage ne doit pas avoir été retirée . Au-delà de ce délai de 14 jours après la date de livraison, le vendeur n’est pas tenu de procéder à l’échange ou au remboursement conformément à l’article L.121-20 et du Code de la Consommation.
- Quelles sont les modalités pour le remboursement ?
Votre serez remboursé(e) sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat et ce dès réception et vérification du retour des articles. Un e-mail vous informant du remboursement vous sera envoyé dès accréditation de votre compte bancaire. Pour les remboursements par carte bancaire, les délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le crédit effectif sur votre compte.
- Comme cela se passe t-il pour les frais de ports ?
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Offres et des promo :
Le site pawsdetente.com dispose d'une catégorie promo sur le site.
Un bandeau est également présent en haut de la page d'accueil.
Des codes promos sont aussi disponibles :
- Sur le site :
- Avec l'inscription à la newsletter : -10% cumulable avec les frais de ports gratuits.
- Lors d'évènements spéciaux : fête, anniversaire etc.
Les codes de livraisons gratuits sont disponibles sur le site, ils sont cumulables avec les autres offres. Attention à bien vérifier que le total de votre commande est supérieur à 59 € avec les promo (ambassadeurs, fete etc) pour le Mondial Relay, et 85 € pour le Colissimo.
- Sur Instagram : en vous abonnant à nos ambassadeurs : – 10 % cumulable avec les frais de ports gratuits.
- Ou inscrire son code promo ?
Après vos choix de produits, en cliquant sur l'onglet « commander » une nouvelle fenêtre s'affiche avec le(s) produit(s) sélectionné(s), dans l'encart à droite, vous avez ceci :